用戶使用網站，就好比是用戶在與你對話，當一段對話變得驢唇不對馬嘴時，用戶就會抓狂，然后生氣的走開，從此再也不理你。用戶的性情會嚴重影響用戶對網站的印象，為那些容易發怒的，焦躁的，有壓力的用戶提供的網站內容要特別的清晰簡單。在記錄用戶想法時盡量記錄用戶的原話，理解用戶在描述他們的需求時使用的語言，這樣一來，在編寫網站內容時就能夠知道用戶通常用什么樣的詞匯了。用戶要在網站中有成功的體驗，人們必須找到他們需要的內容，理解他們找到的內容，基于用戶的理解進行適當的操作。

　人們來到網站總是帶著一定的目的或者為了完成某個任務而來，極少是有因為網站看起來好看而來的（部分設計師為了學習而來到一些優秀網站的設計，帶著純視覺的原因而參觀網站。）用戶在網站中搜尋，期望得到自己的答案，網站最好的方式就是做到跟用戶對話，用戶又什么疑問或需要，網頁能夠迅速的反饋，并給出用戶解決方法。不過網站本身不會講話，用戶帶著大量的疑問來到網站，網站就是為了解決用戶的問題而生。

　　用戶上網很少是為了認真閱讀的（除了關注博客這樣的以內容為主的網站外），用戶在網頁上大多數是采用瀏覽信息的方式，相比較電腦上閱讀，紙面的文字讀起來比網頁的文字有質感也更親切，正因為如此，我們在設計網站的內容時需要考慮用戶瀏覽信息的習慣，減少篇幅過長的文字堆砌。網站的文字大段大段的出現，用戶看起來很傷神。網頁的文字能簡短就簡短寫，當寫好了一段文字后，一定要仔細閱讀是否能夠有所刪減，網頁上給用戶呈現的文字應盡量是重點文字，避免廢話連篇的占用網頁空間。

　　在編輯網站建設內容時，大篇幅的內容寫成幾個部分并標上標題，這樣用戶在閱讀時就能夠先閱讀標題了解內容，這樣用戶就不用費很多時間閱讀自己不需要的章節了。當然，章節標題的意義是為了概述一段文字，因此標題需要仔細斟酌，切不可隨意的安放一句話就當做標題。另外，標題與內容要比其他的信息接近，當標題和上下的文字間距相同時，標題就會“飄”在兩段文字間，讓用戶茫然。標題和文字間應當使用緊湊原則來布局，這樣用戶就能準確的知道標題概述的是哪個部分的內容。

　網頁需要留有一些空白，分為無心留白和有意留白。因為內容多少的緣故出現的留白是無心留白，特意安排的空白空間是有意留白。雖然無心留白也能夠讓界面有呼吸的空間，在設計時也應當多使用有意留白，段落中的留白給網站內容留了一些呼吸的空間，讓頁面更通透，來訪的用戶不會被大量的密集文字壓的喘不過氣。

　　網站內容可以恰當的使用一些圖示，圖片比文字更能夠直接的傳達信息，圖片的出現讓界面更加生動，也讓用戶可以更容易知曉網站的內容。但是圖片的大小需要仔細考慮，根據網頁設計的大小來安排圖片的排布。圖片的大小應盡量不要占滿屏幕，來訪的用戶看到滿屏的一個大圖很可能不會記得往下滾動，這樣下方的內容就被用戶忽視了。